İçeriğe geç
İşlem Adımlarıİşlem Adımlarıbağımsız rehber · resmî değildir

Diğer işlemler · İçişleri Bakanlığı

Belediyeye e-Devlet'ten dilekçe ve şikâyet nasıl verilir?

e-Belediye Bilgi Sistemini kullanan belediyelere, belediyeye gitmeden e-Devlet üzerinden istek ve şikâyet iletebilir, dilekçe verebilir ve işyeri açma ruhsatı başvurusu yapabilirsiniz. Belediyeler 5393 sayılı Kanunun Ek 3. maddesi gereği vatandaş başvurularını bu sistem üzerinden yürütür. Dilekçeye 3071 sayılı Kanuna göre en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap verilir. İşyeri açma ruhsatı ise başvuru formunun kriterlere uygun bulunmasıyla düzenlenir; belediye sınırları içindeki işyerleri İşyeri Açma İzni Harcına tabidir.

Bu site resmî bir kurum sitesi değildir ve e-Devlet Kapısı ile bağlantısı yoktur; işlem öncesinde ilgili kurumun resmî sayfası esastır.

Ücret
Kişiye göreHesap kuralı aşağıda
Süre
Dilekçe ve şikâyetlere en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap verilir.
Kanal
e-Devlet (giriş gerekli)
Kurum
İçişleri Bakanlığı

Kimler yapabilir?

  • Belde sınırları içinde oturan herkes o beldenin hemşehrisidir ve belediye kararlarına katılma, belediye faaliyetleri hakkında bilgi alma hakkına sahiptir.
    Kaynak: mevzuat.gov.tr
  • Türk vatandaşları ile karşılıklılık esasına göre ve dilekçelerini Türkçe yazmak kaydıyla Türkiye'de oturan yabancılar dilekçe hakkını kullanabilir.
    Kaynak: mevzuat.gov.tr

Adım adım

  1. Adım 1: Hizmet sayfasını açın

    e-Devlet Kapısı'nda İçişleri Bakanlığı hizmetleri arasında "e-Belediye Bilgi Sistemi İstek Şikayet Talebi" hizmetine gidin.

    Kaynak: turkiye.gov.tr

  2. Adım 2: Kimliğinizi doğrulayın

    Hizmet giriş gerektirir. Sayfada listelenen kimlik doğrulama yöntemlerinden biriyle giriş yapın; yöntemler bu sayfadaki "Giriş yöntemleri" kutusunda, hizmet sayfasından çekildiği tarihle yer alır.

    Kaynak: turkiye.gov.tr

  3. Adım 3: Hizmeti kullanın

    Hizmet, belediyeye gitmeden e-Devlet aracılığıyla istek ve şikâyet talebinde bulunmanızı sağlar. Belediyeler, vatandaş başvurularını sonuçlandırmak için e-Belediye bilgi sistemini kullanmakla yükümlüdür.

    Kaynak: turkiye.gov.tr

  4. Adım 4: Dilekçenin zorunlu unsurlarını eksiksiz yazın

    Dilekçede adınız-soyadınız, imzanız ve iş ya da ikamet adresiniz bulunmalıdır. Belli bir konu içermeyen, yargının görevine giren veya bu bilgileri taşımayan dilekçeler incelenmez.

    Kaynak: mevzuat.gov.tr

  5. Adım 5: Dilekçe verin

    e-Devlet Kapısı'ndaki "e-Belediye Dilekçe" hizmetini kullanın. Resmî açıklaması: “İçişleri Bakanlığı e-Belediye Dilekçe Kayıt Hizmeti.”

    Kaynak: turkiye.gov.tr

  6. Adım 6: Cevabı 30 gün içinde bekleyin

    Belediye, başvurunun sonucu ya da yapılan işlemin aşaması hakkında en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap vermek zorundadır. Dilekçe yanlış bir idareye gitmişse, o idare dilekçeyi yetkili makama gönderir ve size bilgi verir.

    Kaynak: mevzuat.gov.tr

  7. Adım 7: İşyeri açma ruhsatı için başvuru formunu doldurun

    İşyerinizi yönetmelikteki kriterlere göre düzenledikten sonra başvuru formunu doldurup belediyeye verirsiniz. Form kriterlere uygun bulunursa başkaca işleme gerek kalmadan işyeri açma ve çalışma ruhsatı düzenlenir; e-Devlet'teki "e-Belediye Bilgi Sistemi İşyeri Açma Ruhsatı Başvuru" hizmeti bu başvuru içindir.

    Kaynak: mevzuat.gov.tr

Ücret ve süre

İstek, şikâyet ve dilekçe başvuruları için kaynaklarda ücret kalemi yok. İşyeri açma ruhsatında ise belediye sınırları ve mücavir alan içindeki işyerleri İşyeri Açma İzni Harcına tabidir; harç işyerinin metrekaresine ve işin niteliğine göre belediyece hesaplanır.

Kaynak: mevzuat.gov.tr

Süre: Dilekçe ve şikâyetlere en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap verilir.

Kaynak: mevzuat.gov.tr

Alternatif kanallar ve ilgili hizmetler

  • e-Devlet Kapısı mobil uygulamasıe-Devlet Kapısı hizmetleri web tarayıcısının yanında mobil uygulama üzerinden de kullanılabilir.
    Kaynak: turkiye.gov.tr

Dikkat edilecekler

  • Beyana göre verilen işyeri ruhsatı kazanılmış hak doğurmaz: sonraki denetimde kriterlere aykırı beyan tespit edilirse ruhsat iptal edilip işyeri kapatılır.
    Kaynak: mevzuat.gov.tr
  • Belediye sınırları ve mücavir alan dışındaki işyerlerinin ruhsatını belediye değil il özel idaresi verir; büyükşehirlerde 2. ve 3. sınıf gayrisıhhi müesseselerin ruhsatı büyükşehir belediyesindedir.
    Kaynak: mevzuat.gov.tr
  • Belediyeniz e-Devlet'te cevap vermezse aynı konuyu CİMER üzerinden de iletebilirsiniz; belediyeler (büyükşehir, il ve ilçe) CİMER kapsamındadır, muhtarlıklar değildir.
    Kaynak: iletisim.gov.tr

Sık sorulan sorular

Her belediye bu hizmeti kullanıyor mu?

Kanun, belediyelerin vatandaş başvurularını e-Belediye bilgi sistemi üzerinden yürütmesini öngörür; belediyenizin sistemde olup olmadığını hizmet ekranında görürsünüz. Sistemde değilse dilekçenizi doğrudan belediyeye ya da CİMER'e iletebilirsiniz.

Şikâyetime ne kadar sürede cevap verilir?

Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanuna göre en geç 30 gün içinde gerekçeli cevap verilir; işlem sürüyorsa aşama bildirilir, sonuç ayrıca iletilir.

İşyeri açma ruhsatı ne zaman kontrol edilir?

Ruhsat verilen işyeri, veriliş tarihini izleyen bir ay içinde ilgili kurumlarca kontrol ettirilir. Bu süre içinde kontrol yapılmazsa işyeri çalışma ruhsatı almış sayılır.

e-Belediye bilgi sistemi ne sağlıyor?

İçişleri Bakanlığına göre sistemle vatandaş işlemlerinin elektronik ortamda elektronik veya mobil imzayla yapılabilmesi ve vergi, fatura gibi ödemelerin çevrimiçi yapılabilmesi hedeflenmektedir.

Kaynaklar

Adım, şart, belge, ücret, süre ve uyarı alıntıları kaynakta bulundu (15/15, 27 Eylül 2026). Sayfa başındaki özet ve Sık sorulan sorular editoryaldir: bu alıntılara dayanarak yazılır, ayrıca otomatik doğrulanmaz. Nasıl kontrol ediyoruz?

  1. e-Devlet Kapısı — İçişleri Bakanlığı hizmet listesi · erişim 26 Eylül 2026
  2. e-Devlet Kapısı — e-Belediye Bilgi Sistemi İstek Şikayet Talebi · erişim 26 Eylül 2026
  3. e-Devlet Kapısı — Sıkça Sorulan Sorular · erişim 26 Eylül 2026
  4. e-Devlet Kapısı — Sosyal Güvenlik Kurumu hizmet listesi · erişim 26 Eylül 2026
  5. İçişleri Bakanlığı — e-Belediye Bilgi Sistemi duyurusu · erişim 26 Eylül 2026
  6. İletişim Başkanlığı — CİMER Sıkça Sorulan Sorular · erişim 26 Eylül 2026
  7. Mevzuat — 2464 sayılı Belediye Gelirleri Kanunu · erişim 26 Eylül 2026
  8. Mevzuat — 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun · erişim 26 Eylül 2026
  9. Mevzuat — 3572 sayılı İşyeri Açma ve Çalışma Ruhsatlarına Dair Kanun · erişim 26 Eylül 2026
  10. Mevzuat — 5393 sayılı Belediye Kanunu · erişim 26 Eylül 2026

Son kontrol: Kaynak: turkiye.gov.tr, turkiye.gov.tr, turkiye.gov.tr

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır, resmî kaynak esastır; ücret ve belge şartları kurum tarafından değiştirilebilir.

İlgili işlemler