İçeriğe geç
İşlem Adımlarıİşlem Adımlarıbağımsız rehber · resmî değildir

Diğer işlemler · Ticaret Bakanlığı

İstenmeyen SMS ve e-posta nasıl şikâyet edilir?

6563 sayılı Kanuna göre ticari SMS, e-posta ve arama gibi elektronik iletiler ancak önceden onayınız alınarak gönderilebilir. Onay vermediğiniz iletiler için Ticaret Bakanlığının e-Devlet şikâyet sistemini kullanabilirsiniz. Onay verdiyseniz bile istediğiniz zaman gerekçe göstermeden reddedebilirsiniz; ret bildirimi ulaştıktan sonra firma 3 iş günü içinde gönderimi durdurmak zorundadır. Onaylar ve ret işlemleri Bakanlığın kurduğu İleti Yönetim Sistemi üzerinden yürür; bu sisteme aktarılmayan onaylar geçersiz sayılır. Esnaf ve tacirlere onay alınmadan ileti gönderilebilir.

Bu site resmî bir kurum sitesi değildir ve e-Devlet Kapısı ile bağlantısı yoktur; işlem öncesinde ilgili kurumun resmî sayfası esastır.

Ücret
—Kaynakta yayımlanmamış
Süre
Ret bildirimi firmaya ulaştıktan sonra ileti gönderimi en geç 3 iş günü içinde durdurulmalıdır.
Kanal
e-Devlet (giriş gerekli)
Kurum
Ticaret Bakanlığı

Kimler yapabilir?

  • Şikâyet, önceden onayınız alınmadan gönderilen ticari elektronik iletiler içindir. Bir mal veya hizmet için iletişim bilgilerinizi kendiniz verdiyseniz, o mal veya hizmetle ilgili değişiklik, kullanım ve bakım iletileri için ayrıca onay aranmaz.
    Kaynak: mevzuat.gov.tr
  • Esnaf ve tacirlere önceden onay alınmadan ticari elektronik ileti gönderilebilir; esnaf veya tacir sıfatıyla aldığınız iletilerde onay şartı aranmaz.
    Kaynak: mevzuat.gov.tr

Adım adım

  1. Adım 1: Hizmet sayfasını açın

    e-Devlet Kapısı'nda Ticaret Bakanlığı hizmetleri arasında "Ticari Elektronik İleti Şikayet Sistemi" hizmetine gidin.

    Kaynak: turkiye.gov.tr

  2. Adım 2: Kimliğinizi doğrulayın

    Hizmet giriş gerektirir. Sayfada listelenen kimlik doğrulama yöntemlerinden biriyle giriş yapın; yöntemler bu sayfadaki "Giriş yöntemleri" kutusunda, hizmet sayfasından çekildiği tarihle yer alır.

    Kaynak: turkiye.gov.tr

  3. Adım 3: Hizmeti kullanın

    Hizmet, 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamındaki ticari elektronik iletilere ilişkin şikâyet içindir.

    Kaynak: turkiye.gov.tr

  4. Adım 4: Önce reddetme hakkınızı kullanın

    İletiyi hiçbir gerekçe göstermeden istediğiniz zaman reddedebilirsiniz. Firma, ret bildirimini elektronik yolla kolay ve ücretsiz yapabilmenizi sağlamak ve iletide bunun yolunu göstermek zorundadır. Ret talebi ulaştıktan sonra gönderim 3 iş günü içinde durdurulur.

    Kaynak: mevzuat.gov.tr

  5. Adım 5: Onaylarınızı İleti Yönetim Sisteminde kontrol edin

    Firmalar aldıkları onayları Bakanlığın sistemine aktarmak zorundadır; aktarılmayan onaylar geçersizdir. Sisteme kaydedilen onayları belirlenen süre içinde kontrol etmezseniz sonraki iletiler onaylı kabul edilir; reddetme hakkı da bu sistem üzerinden kullanılır.

    Kaynak: mevzuat.gov.tr

  6. Adım 6: Onaylarınızı yönetin

    e-Devlet Kapısı'ndaki "Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi" hizmetini kullanın. Resmî açıklaması: “Bu hizmeti kullanarak, iletişim adreslerinizi düzenleyebilir, iletişim adreslerinize ait tüm ticari elektronik ileti onaylarınızı görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Ayrıca yeni ileti onayı veya reddi de verebilirsiniz.”

    Kaynak: turkiye.gov.tr

Ücret ve süre

Ücret bilgisi resmî kaynakta yok — kurumdan teyit edin.

Süre: Ret bildirimi firmaya ulaştıktan sonra ileti gönderimi en geç 3 iş günü içinde durdurulmalıdır.

Kaynak: mevzuat.gov.tr

Alternatif kanallar ve ilgili hizmetler

  • e-Devlet Kapısı mobil uygulamasıe-Devlet Kapısı hizmetleri web tarayıcısının yanında mobil uygulama üzerinden de kullanılabilir.
    Kaynak: turkiye.gov.tr

Dikkat edilecekler

  • İletinin içeriği verdiğiniz onayla uyumlu olmalı ve iletide firmanın tanınmasını sağlayan bilgiler ile telefon, kısa mesaj numarası veya e-posta gibi erişilebilir iletişim bilgileri yer almalıdır; bu bilgileri şikâyetinizde kullanın.
    Kaynak: mevzuat.gov.tr
  • Onayları kontrol etmeyi ihmal ederseniz, belirlenen süre dolduktan sonra gelen iletiler onaylı sayılır; bu durumda şikâyet yerine ret hakkını kullanmanız gerekir.
    Kaynak: mevzuat.gov.tr

Sık sorulan sorular

Onay verdiğim firmaları nasıl görürüm?

"Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi" hizmetinden iletişim adreslerinizi düzenleyip onaylarınızı görebilirsiniz.

Onay verdim, artık ileti almak istemiyorum. Ne yapmalıyım?

Hiçbir gerekçe göstermeden reddedebilirsiniz. Ret bildirimi firmaya ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde gönderim durdurulmalıdır; bu süreden sonra gelen iletileri şikâyet edebilirsiniz.

Bakanlık gönderenin kimliğini nasıl buluyor?

Kanun, Ticaret Bakanlığına sesli arama ve kısa mesajla ticari ileti gönderen abonelerin bilgilerini Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumundan alma yetkisi verir.

Hangi kanun kapsamında?

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun.

Kaynaklar

Adım, şart, belge, ücret, süre ve uyarı alıntıları kaynakta bulundu (12/12, 27 Eylül 2026). Sayfa başındaki özet ve Sık sorulan sorular editoryaldir: bu alıntılara dayanarak yazılır, ayrıca otomatik doğrulanmaz. Nasıl kontrol ediyoruz?

  1. e-Devlet Kapısı — Ticaret Bakanlığı hizmet listesi · erişim 26 Eylül 2026
  2. e-Devlet Kapısı — Ticari Elektronik İleti Şikayet Sistemi · erişim 26 Eylül 2026
  3. e-Devlet Kapısı — Sıkça Sorulan Sorular · erişim 26 Eylül 2026
  4. Mevzuat — 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun · erişim 26 Eylül 2026

Son kontrol: Kaynak: turkiye.gov.tr, turkiye.gov.tr, turkiye.gov.tr

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır, resmî kaynak esastır; ücret ve belge şartları kurum tarafından değiştirilebilir.

İlgili işlemler