İçeriğe geç
İşlem Adımlarıİşlem Adımlarıbağımsız rehber · resmî değildir

Adalet · Ticaret Bakanlığı

Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?

Tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru e-Devlet Kapısı'ndaki Ticaret Bakanlığı hizmetiyle (TÜBİS) ya da dilekçeyle elden veya posta yoluyla yapılır; sözlü başvuru kabul edilmez. 2026'da değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulur; bu sınır 1 Ocak 2026'dan itibaren geçerlidir ve üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine gidilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılır. Heyet başvuruyu en geç altı ay içinde karara bağlar (gerekirse üç ay uzatılabilir); karar tarafları bağlar ve karara tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Bu site resmî bir kurum sitesi değildir ve e-Devlet Kapısı ile bağlantısı yoktur; işlem öncesinde ilgili kurumun resmî sayfası esastır.

Ücret
—Kaynakta yayımlanmamış
Süre
Heyet en geç 6 ayda karar verir; gerekirse en fazla 3 ay uzatılabilir.
Kanal
e-Devlet (giriş gerekli)
Kurum
Ticaret Bakanlığı

Adım adım

  1. Adım 1: Hizmet sayfasını açın

    e-Devlet Kapısı'nda Ticaret Bakanlığı hizmetleri arasında, Tüketici Hakem Heyeti Başvuru İşlemleri (TÜBİS) grubundaki "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" hizmetine gidin.

    Kaynak: turkiye.gov.tr

  2. Adım 2: Kimliğinizi doğrulayın

    Hizmet giriş gerektirir. Sayfada listelenen kimlik doğrulama yöntemlerinden biriyle giriş yapın; yöntemler bu sayfadaki "Giriş yöntemleri" kutusunda, hizmet sayfasından çekildiği tarihle yer alır.

    Kaynak: turkiye.gov.tr

  3. Adım 3: Hizmeti kullanın

    Gerekli belge: Uyuşmazlık konusunu içeren başvuru dilekçesi veya formuGerekli belge: Varsa delil niteliğindeki belgeler (fatura, sözleşme, yazışma vb.)

    Hizmet, tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunmanızı sağlar. Başvuru formunu eksiksiz doldurun ve varsa belgeleri sisteme yükleyin; eksik başvuru geçerli sayılmaz.

    Kaynak: turkiye.gov.tr

  4. Adım 4: 2026 parasal sınırını kontrol edin

    2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulur. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz, tüketici mahkemesine gidilir.

    Kaynak: tuketici.ticaret.gov.tr

  5. Adım 5: Doğru heyeti seçin

    Başvuru, yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir.

    Kaynak: mevzuat.gov.tr

  6. Adım 6: Karar süresini izleyin

    Heyet başvuruları başvuru sırasına göre en geç altı ay içinde karara bağlar; başvurunun niteliğine göre süre en fazla üç ay uzatılabilir. Başvuru aşamaları e-Devlet'te TÜBİS üzerinden izlenir.

    Kaynak: ticaret.gov.tr

  7. Adım 7: Gerekirse karara itiraz edin

    Karara, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine (yoksa asliye hukuk mahkemesine) itiraz edilebilir. İtirazda tüketici harçtan muaftır ama gider avansı öder; mahkemenin bu itiraz üzerine verdiği karar kesindir.

    Kaynak: ticaret.gov.tr

Gerekli belgeler

Belge kontrol listesi (0/2)

İşaretleriniz kaydedilmez; sayfayı yenileyince sıfırlanır.

Belge listesi kaynağı: ticaret.gov.tr. Tüm işlemler için belge kontrol listesi aracını kullanabilirsiniz.

Ücret ve süre

Ücret bilgisi resmî kaynakta yok — kurumdan teyit edin.

Süre: Heyet en geç 6 ayda karar verir; gerekirse en fazla 3 ay uzatılabilir.

Kaynak: ticaret.gov.tr

Alternatif kanallar ve ilgili hizmetler

  • e-Devlet Kapısı mobil uygulamasıe-Devlet Kapısı hizmetleri web tarayıcısının yanında mobil uygulama üzerinden de kullanılabilir.
    Kaynak: turkiye.gov.tr

Dikkat edilecekler

  • Heyetin istediği bilgi ve belgeler için en fazla 30 gün süre verilir; süresinde sunulmazsa dosyadaki mevcut belgelere göre karar verilir.
    Kaynak: ticaret.gov.tr
  • Karar yerine getirilmezse ilamların icrası hükümlerine göre icra dairesine başvurulabilir.
    Kaynak: ticaret.gov.tr

Sık sorulan sorular

2026'da tüketici hakem heyeti sınırı ne kadar?

186.000 TL. Değeri bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurulur; sınır 1 Ocak 2026'dan itibaren geçerlidir (RG 23.12.2025, 33116).

Heyet ne kadar sürede karar verir?

Başvuru sırasına göre en geç altı ay içinde; başvurunun niteliğine göre en fazla üç ay uzatılabilir. İvedi inceleme talebi başkan uygun görürse öncelikle gündeme alınabilir.

Karara itiraz edebilir miyim?

Evet, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine; aynı heyete yeniden başvurarak itiraz edilemez. Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.

Heyet başvurumu reddedebilir mi?

6502 sayılı Kanuna göre tüketici hakem heyetleri kendilerine yapılan başvuruları kabul etmek zorundadır.

Hangi il/ilçeye başvururum?

Yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin heyetine. İl heyetleri il sınırları içinde, ilçe heyetleri ilçe sınırları içinde görevlidir.

Kaynaklar

Adım, şart, belge, ücret, süre ve uyarı alıntıları kaynakta bulundu (13/13, 27 Eylül 2026). Sayfa başındaki özet ve Sık sorulan sorular editoryaldir: bu alıntılara dayanarak yazılır, ayrıca otomatik doğrulanmaz. Nasıl kontrol ediyoruz?

  1. e-Devlet Kapısı — Ticaret Bakanlığı hizmet listesi · erişim 26 Eylül 2026
  2. e-Devlet Kapısı — Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi · erişim 26 Eylül 2026
  3. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (PDF) · erişim 26 Eylül 2026
  4. e-Devlet Kapısı — Sıkça Sorulan Sorular · erişim 26 Eylül 2026
  5. Ticaret Bakanlığı — Tüketici hakem heyetlerine başvurularda 2026 yılı parasal değerleri (duyuru) · erişim 26 Eylül 2026
  6. Ticaret Bakanlığı — Tüketici hakem heyetlerine ilişkin bilgilendirme metni · erişim 26 Eylül 2026

Son kontrol: Kaynak: turkiye.gov.tr, turkiye.gov.tr, mevzuat.gov.tr

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır, resmî kaynak esastır; ücret ve belge şartları kurum tarafından değiştirilebilir.

İlgili işlemler